蝦皮賣家看過來!你的賣場成績始終不見起色嗎? Randy 分享(同事)實際經營賣場的心得,透過工具「蝦皮小幫手」掌握對老顧客、未結帳顧客再次行銷!

今天Randy要介紹的不是蝦皮官方出的賣家工具,而是第三方開發者所開發的賣家工具,爬文中發現似乎很多人都不知道「蝦皮小幫手」這項實用工具。

蝦皮小幫手有以下3個優點:

  1. 具有清楚的介面與營收狀況。
  2. 群發訊息功能。
  3. 自動回覆顧客評價

顯示即時營收狀況

蝦皮小幫手能提供即時的營收狀況、並按照商品銷售排序。

蝦皮小幫手業績表:訂單數

圖像化的方式與告訴賣家近幾日的銷售狀況

蝦皮業績表-產品業績

產品業績排名表(已修改產品名稱)

80/20法則是不變法則

有的人可能想說我每天在包貨,怎麼可能會不知道什麼產品賣得好?

但專業賣家要能掌握自己的品項中的銷售比例,某商品感覺賣得好跟實際賣得多好是有落差的,藉由蝦皮小幫手的功能,圖像化的方式呈現,輔助賣家快速地暸解銷售狀況,而反思進貨數量與庫存的調配。

若考慮到,80%的業績來自20%的商品這項法則,

我就會開始思考如何加強『澎湃禮盒』的行銷與銷量,想辦辦法出清賣不好的商品,下次不再進貨了!

蝦皮賣場的淡旺季

月營業額圖表

每月營業額走勢(與退貨數)

你的賣場與商品是否受到季節性影響呢?是否能好好控制你的退貨數量?

這個賣場比起許多資深賣家算是經營的晚,大約只有一年多。我就明顯的感受到季節的影響,而今年9月因為有款相對爆品開始刊登,8月就能做到去年12月的業績很讓人激動呀!!

群聊功能:群發訊息

這工具我覺得最實用的地方在於『群發訊息』,就是常在說的『再行銷』,如果你的商品品質好、讓人願意回購(做電商這點非常重要!)

蝦皮幫手群發訊息功能

有系統分組/自訂分組兩種

進到畫面會看先看到系統分組,針對最後一次下單90天內的顧客做成一個群組,後再另外的發送訊息(需付費)頁面,設定你要發送的訊息。

這此服務甚至讓賣家設定「自定義群組」,針對買過比較容易回購商品的顧客發送訊息。

我們的賣場賣的東西比較冷門,商品觀看次數與追蹤人數都不算多,但換算下來成交率算高!

寄送給約200位客人,最終都能換取一定數量(4-5張)訂單,轉換率約2%,Randy覺得很可以啦~

如果客戶對你的前次購買經驗、收到的商品滿意,賣家也能用心在發送訊息的設定上花點小巧思,例如:通知優惠活動星期一的免運準備新品⋯⋯等等。應該都有更好的業績回報才對。

蝦皮訊息群發群組

實用小功能:自動給評價

蝦皮小幫手自動回覆評價!

光時節省時間這點就值得讚讚讚啦!

蝦皮小幫手有個我認為很貼心的小功能:自動回覆評價與留言。

我在回覆的訊息也預先埋下再行銷的理由,對於我來說蝦皮賣場只是開發新客人的一個管道,最終仍希望客人回到官網購買,以利我獲得顧客的資料、電話。

我通常建議有兩種回覆:給優惠折價券、誠心感謝客人並希望到粉專按讚、留言、甚至評分!


工具都只是輔助用的

賣家應該把握幾個原則:

  • 消費體驗、商品品質很重要!讓顧客願意再次跟你購買,一次性的生意很難經營。
  • 廣告手段只是伎倆:不論你是職業賣家還是兼職,經營生意都該長遠思考,發展出自己的一套經營心得,例如說:蝦皮賣場只是我其中的一個通路,不是全部。擁有自己的賣場或官網,採用類似shopline等網路開店服務可能是比較長遠之計!
  • 把握每次接觸顧客的機會,蝦皮、臉書愈來愈難經營,每一次私訊與留言都必須更用心、更有創意,而消費者的眼球是很難抓住的,發訊息的功能只是提供一個省時的管道接觸消費者,重點還是在於賣場為消費者帶來什麼價值?
  • 如果是職業賣家,你應該嘗試各種廣告方式:Line@、粉絲專頁、Instagram、蝦皮關鍵字等等,都要多重經營找出更有效率行銷與廣告管道。《推薦:蝦皮關鍵字購買技巧
最後修改日期: 2019 年 7 月 30 日

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