蝦皮小幫手：經營賣場實用工具心得分享

蝦皮賣家看過來！你的賣場成績始終不見起色嗎？ Randy 分享（同事）實際經營賣場的心得，透過工具「蝦皮小幫手」掌握對老顧客、未結帳顧客再次行銷！

今天Randy要介紹的不是蝦皮官方出的賣家工具，而是第三方開發者所開發的賣家工具，爬文中發現似乎很多人都不知道「蝦皮小幫手」這項實用工具。

蝦皮小幫手有以下3個優點：

1. 具有清楚的介面與營收狀況。
2. 群發訊息功能。
3. 自動回覆顧客評價

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顯示即時營收狀況

蝦皮小幫手能提供即時的營收狀況、並按照商品銷售排序。

80/20法則是不變法則

有的人可能想說我每天在包貨，怎麼可能會不知道什麼產品賣得好？

但專業賣家要能掌握自己的品項中的銷售比例，某商品感覺賣得好跟實際賣得多好是有落差的，藉由蝦皮小幫手的功能，圖像化的方式呈現，輔助賣家快速地暸解銷售狀況，而反思進貨數量與庫存的調配。

若考慮到，80%的業績來自20%的商品這項法則，

我就會開始思考如何加強『澎湃禮盒』的行銷與銷量，想辦辦法出清賣不好的商品，下次不再進貨了！

蝦皮賣場的淡旺季

你的賣場與商品是否受到季節性影響呢？是否能好好控制你的退貨數量？

這個賣場比起許多資深賣家算是經營的晚，大約只有一年多。我就明顯的感受到季節的影響，而今年9月因為有款相對爆品開始刊登，8月就能做到去年12月的業績很讓人激動呀！！

群聊功能：群發訊息

這工具我覺得最實用的地方在於『群發訊息』，就是常在說的『再行銷』，如果你的商品品質好、讓人願意回購（做電商這點非常重要！）

進到畫面會看先看到系統分組，針對最後一次下單90天內的顧客做成一個群組，後再另外的發送訊息（需付費）頁面，設定你要發送的訊息。

這此服務甚至讓賣家設定「自定義群組」，針對買過比較容易回購商品的顧客發送訊息。

我們的賣場賣的東西比較冷門，商品觀看次數與追蹤人數都不算多，但換算下來成交率算高！

寄送給約200位客人，最終都能換取一定數量（4-5張）訂單，轉換率約2%，Randy覺得很可以啦～

如果客戶對你的前次購買經驗、收到的商品滿意，賣家也能用心在發送訊息的設定上花點小巧思，例如：通知優惠活動、星期一的免運、準備新品⋯⋯等等。應該都有更好的業績回報才對。

實用小功能：自動給評價

蝦皮小幫手有個我認為很貼心的小功能：自動回覆評價與留言。

我在回覆的訊息也預先埋下再行銷的理由，對於我來說蝦皮賣場只是開發新客人的一個管道，最終仍希望客人回到官網購買，以利我獲得顧客的資料、電話。

我通常建議有兩種回覆：給優惠折價券、誠心感謝客人並希望到粉專按讚、留言、甚至評分！

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工具都只是輔助用的

賣家應該把握幾個原則：

• 消費體驗、商品品質很重要！讓顧客願意再次跟你購買，一次性的生意很難經營。
• 廣告手段只是伎倆：不論你是職業賣家還是兼職，經營生意都該長遠思考，發展出自己的一套經營心得，例如說：蝦皮賣場只是我其中的一個通路，不是全部。擁有自己的賣場或官網，採用類似shopline等網路開店服務可能是比較長遠之計！
• 把握每次接觸顧客的機會，蝦皮、臉書愈來愈難經營，每一次私訊與留言都必須更用心、更有創意，而消費者的眼球是很難抓住的，發訊息的功能只是提供一個省時的管道接觸消費者，重點還是在於賣場為消費者帶來什麼價值？
• 如果是職業賣家，你應該嘗試各種廣告方式：Line@、粉絲專頁、Instagram、蝦皮關鍵字等等，都要多重經營找出更有效率行銷與廣告管道。《推薦：蝦皮關鍵字購買技巧》