你好，我是 Randy，熱愛數位行銷與工具的研究，從大量的使用體驗中提煉出實用與落地的軟體觀察。
本文大綱
這篇適合誰閱讀？
- 想要了解 CRM的人，還不知道
- 正在研究採用哪套工具的採購者
本文會先研究國外軟體，在特別針對台灣的使用習慣，特別是中、小型企業作為分析、討論出發點。
什麼是 CRM 系統
客戶關係管理系統的縮寫（CRM, Customer relationship management ）
這套軟體可以讓公司用來管理客戶互動狀況、生命週期及整理商業數據，並通過分析來提高客戶價值、降低客戶流失率。同時結合工作流程的改變，有機會提出一套發展業務成長的組合策略。
主要受到工作流程的數位化、雲端化，甚至是人工智慧的 A.I 的導入。讓 CRM 系統可以透過各種途徑收集客戶資料，如網站、電話、即時聊天(Line)、電子郵件、社群媒體互動貼文。收集包括個人資訊、歷史訂單、跟客服聯繫的狀況、採購偏好、潛在需求。