如何吸引顧客？Inbound marketing 集客行銷的定義與解析｜利用吸引力法則做行銷！

提供價值和解決問題：吸客式行銷的首要原則是為目標受眾提供有價值的內容，解決他們的問題或滿足他們的需求。與傳統的推銷型廣告不同，引入式行銷注重以用戶為中心，透過內容創作、社交媒體互動和其他方式，幫助潛在客戶解決問題，從而建立信任和忠誠度。
吸引而非打擾：吸客式行銷的核心理念之一是主動吸引客戶，而不是用干擾性廣告去打擾他們。這意味著將重點放在創建吸引人的內容、優化搜尋引擎排名（SEO）和在社交媒體上與目標受眾互動，讓潛在客戶自然而然地找到您的品牌。
持續優化與改進：吸客式行銷強調不斷優化和改進行銷策略，以適應不斷變化的市場和客戶需求。在實踐SEO優化時，這意味著要定期檢查網站排名、分析用戶行為數據，並根據結果調整策略以提升網站流量和轉化率。
整合多元行銷渠道：吸客式行銷理念強調將多種行銷渠道整合在一起，以實現最佳效果。在SEO優化中，這包括內容創作、搜尋引擎排名、社交媒體、電子郵件行銷等。通過整合這些渠

業務開發的推與拉

有吸引也就有推銷，有 Inbound 也就有所謂的 Outbound! Randy 用表格來做個陳列比較。

差異項目	Inbound （吸客行銷）	Outbound 行銷（推廣行銷）
行銷策略	提供價值，吸引潛在客戶	主動出擊！打擾潛在客戶
目標客戶	主動尋求解決方案的潛在客戶	所有可能的潛在客戶
傳播方式	內容創作、SEO、社交媒體、電子郵件	廣告、電話銷售、直郵、傳單
成本效益	相對較低的成本，長期見效	較高的成本，短期見效
互動性	與潛在客戶建立互動和關係	通常缺乏真正的互動和建立關係
客戶關係建立	建立長期信任和忠誠度	短期交易為主，難以建立長期關係
數據分析與調整	持續分析數據並根據結果調整策略	較難獲得準確數據，調整策略困難

比較高級或有效？

本文用意不是純粹地吹捧 Inbound 的好處，而是要全面性的分析與討論，兩者的之間的優劣與應用。雖然多數時候，多人對電話行銷或業務推銷，體驗跟印象都很不好。

但要思考，為何許多公司仍然保留這樣的工作習慣？

除了守舊以外，Randy 猜想就是這方法雖然令人厭惡，但有效啊！可能比較浪費成本或是體驗不佳。站在公司的角度想，既然有需求，那就用業務人員去開發、努力留住客戶比較快速啊。

作為行銷或管理者，該思考的是何種行銷策略比較適合公司，或者比例的拿捏。
你的商品或服務適合用推銷的嗎？還是比較適合用吸引？

理解了吸客行銷與傳統推銷的差異後，我想更深入地研究，「為什麼多數品牌不喜歡投入這種體驗較好的行銷模式？」

吸客行銷 Inbound Marketing 在台灣的熱度

在台灣 D2C 行銷世界中，多數人談的是 Facebook 廣告、Google 關鍵字廣告、社群經營、頂多談到 SEO。以下是 Google Trend 的搜尋熱度比較：

廣告的搜尋熱度遠大於行銷、SEO⋯⋯

吸客行銷 Inbound Marketing 的缺點或劣勢

耗費時間
需要長期驗證
需要複合技能
競爭度高

時間成本

對比數位廣告帶來的立即效應，吸客所需要的時間相對長上許多。

長期驗證

與 Outbound 手段相比，Inbound 通常需要較透過長時間的累積才可以產生複利效果－越做越輕鬆。但多數公司

較少的直接成本（廣告費低），要付出的維護心力並不少，甚至更多
需要更多的時間發酵或耐心

需要組合技能

吸客行銷挑戰的是行銷團隊更密切的合作與多種技能。常見的社群管理、SEO與網站的經營，都要緊密地串聯。單點式的推動容易讓吸客引擎的效率降低。

接下來我們來談談一些常見的行銷與吸客手法之間的搭配。

吸客行銷 v.s 內容行銷，之間的關係是？

在多數狀況中，內容行銷被視爲吸客手段的一種重要媒介或方式。畢竟要吸引客人，就必須端出好的牛肉（內容），不管是影音還是優惠訊息。多數行銷人會將內容行銷視爲吸客的手段之一。

內容行銷與吸客行銷的詳細比較

SEO = 吸客行銷 Inbound Marketing ？

最早的吸客手段，的確是大量的研究搜尋行為。

因為在 Google 輸入關鍵字是使用者的主動行為，代表著他有需求、有疑問，或需要幫助。更加的呼應 Inbound 讓消費者自己進來的意味。

SEO 領域越來越競爭、單純的搜尋優化難以得到足夠的潛在顧客名單，精準地說，需要更全面的思考如何放大自己的吸引力。

因此，SEO 的確是吸客行銷術的重點技能，但是不止於此。

利用電子報做吸客行銷 Inbound Marketing？

吸客，這個觀念來自美國，早期也真的以電子報 EDM 作為主要的推廣管道。西方也較為重視 Email ，收信的頻率也較高。

但說實在的在台灣，整天在電腦前的上班族都越來越少使用 Email 作為主要的溝通工具，EDM的效果如何還是要視產業或目標客群的使用習慣為主。

吸客行銷，重點在於營造更好的體驗

吸客行銷不是單一技能的執行！

Randy 認為不管是寫部落格的內容、SEO、發送私訊，都不是吸客行銷的精髓與重點，而只是表面。如何打造品牌與客戶的接觸點 (Touch point)、如何跟客戶建立良好的關係才是關鍵。

在愈加競爭的行銷環境中，透過學習吸客行銷的心法與精神，能讓我們快速地打造更好的消費體驗。更快速找到消費者需求，代表著長期成本的節省，更好的體驗代表著更好的企業形象

接下來，Randy 想透過實際的案例分享拆解

知名品牌的成功策略

為什麼要找知名品牌做為分析案例？

雖然多數我的讀者都屬於小型行銷團隊，淡既然要做案例解釋，自然是要找優質的教科書級案例囉。請自行取有收穫的地方學習參考。

綠藤生機

眾多台灣的 D2C 品牌中，最喜歡的經典案例就是綠藤生機。

多年品牌的累積，讓綠藤生機不只是個保養品品牌，從保養品到新鮮芽菜，在行銷上有極好的形象、詳細的內容與對環境的承諾外，整體線上體驗到櫃位呈現。

精緻的設計感背後，蘊含著大量的品牌思維，並結合數位行銷的技術運用。

Pinkoi

一個以設計師為主的線上購物平台，專注於提供獨特且具有創意的產品。

Pinkoi成功地透過精緻、大量的優質內容，成功吸引了大量目標客戶。

他們經常在社交媒體平台上分享有趣的內容，包含設計師故事、品牌故事、並且包含節慶送禮議題，並積極與粉絲互動。此外，Pinkoi還運用內容行銷和電子郵件行銷，提供消費者有用的資訊，例如購物指南和優惠活動，從而建立穩固的客戶關係。

KKday（凱擘旅行）

KKday 是一個提供各種旅遊體驗和活動的線上平台。他們利用Inbound Marketing策略，包括內容創作、社交媒體行銷和電子郵件行銷，吸引潛在客戶。KKday 的官方部落格分享旅遊攻略、景點介紹和當地文化等豐富內容，滿足消費者對旅遊資訊的需求。此外，他們在社交媒體平台上積極與粉絲互動，分享吸引人的旅遊照片和活動資訊。

看到這裡，你應該對於吸客 (Inbound) 有了初步的了解，接下來 Randy 想來談一些實際的執行作法。

如何開始運用「吸客法則」行銷

誰適合/不適合利用吸客法則

很少品牌或公司是單靠推銷來獲得商業上的成功的，幾乎所有公司都適用這個這套策略，但卻有所限制，

適合採用吸客行銷的公司會有一些常見的特點

常見特性

成交週期比較長
商品蘊含的知識、說明豐富
專業含金量高，需要專人服務
克湖
採購的金額或決策的流程複雜

產業類別

電商產業：品牌主或零售業者
醫療保健：分享健康資訊、醫療知識，吸引潛在患者和消費者。
科技公司：傳統製造業到軟體開發
專業服務公司：律師、會計師、數位行銷公司
政府機構或非營利組織：公益活動、成功案例和捐款途徑等內容，吸引志願者和捐助者。

吸客法則的實際作法

確定目標

包含運行後的實際結果與驗證週期，通常這會抓3個月~12個月的時間。訂定相對應的指標，常見指標會像是：

行銷團隊對流程的操作順暢度
客戶名單的人數或資料數量
客戶對於實際採用新行銷流程的滿意度

有些屬於單純的質化結果，有些可以產生量化的數據，端看團隊如何操作。

組建團隊

一套新的流程不會憑空在所有的行銷人心中出現，更重要的是，傳統單點式的操作更像是：企劃行銷活動人跟經營社群（或網站的人），沒有針對名單留存、消費者體驗作具體的數據追蹤，自然無法優化或即時調整策略。自然容易無疾而終。

驗證與調整

建立後流程，團隊會實時的檢討與索取數據，透過團隊激盪彙整這套流程的不足之處。跟所有常見的管理方法一樣（無論是 PDCA, 還是漏斗銷售），大膽的假設與事後的驗證是極其重要的。

總結三段的重點，將核心邏輯(吸引力)、透過目標的確認、教育訓練或調整組織的結構，不斷的優化流程與檢視數據，這樣的過程中就是在執行「吸客行銷」!

吸客行銷的工具推薦

以顧客為中心的 CRM 推薦, Ex: Hubspot ；網站建立服務 WordPress, 網站分析 Googel analytics…

吸客行銷的資源

Hubspot acadamy

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如何吸引顧客？Inbound marketing 集客行銷的定義與解析｜利用吸引力法則做行銷！

這篇適合誰閱讀，以及為何重要？

集客行銷？什麼是 Inbound marketing?

核心理念

為什麼重要？