本文收到電商平台邀請,題目是「會給如何想要切入電商後輩,一定要準備的十點建議?」。

太複雜的商業理論留給專業寫,我能分享的是比較是老生常談的「心法」,或者心理準備;創業是一種修煉,走得久的人都是心理素質強大的人,這些老掉牙,卻受讓我受用無窮。

加上我自己是食品創業經營電商,也是台灣多數人比較親民的議題,以下是我的10點經驗談。

當個蠢蛋 (Fool)

老生常談,卻是知易行難。店主自己要試著去當那個傻子,放空自己~

不管你的背景條件、學歷專業是什麼,千萬千萬不要太聰明的去假定市場、行銷、趨勢⋯⋯等等,總覺得自己的商品一上市就會熱賣。開店創業就是在茫茫大海中去找到你的救生艇,而也呼應蘋果創辦人賈伯斯提到的 Stay Hungry, Stay Foolish.

家人支持 (Family)

電商開店看似簡單、24小時都能接單做生意,但其實在成長的過程中是很繁瑣且勞心勞力的。

無論是列印出貨單、交寄店到店商品,如果一開始沒有人力聘請正式員工的話,親朋好友會是強大的後勤支持。

最少,心理層面的支持也非常重要,創業若能有家人的支持,才能後顧之憂發展,這點沒人會反對的。

關鍵朋友 (Friend)

開店前三點來自創業中貴人的 3F ,但重新用我自己的經驗去詮釋。
朋友的意見也很重要,但不是所有的朋友或全部的意見都重要。

在行銷中有所謂的 Key Opinion Consumer,找出身旁有著「關鍵意見消費者」特質的朋友。

賣服飾的就找懂時尚的朋友、賣3C找工具阿宅、賣吃的找最挑嘴的朋友,這是商店上線前最愛毒舌的一群人,但他們總是激發了我許多的靈感。

面對客人、處理客服

初期老闆要第一線的去面對客人,與其談一些空泛的市場分析,,不如用最快的速度、最少的時間成本,設計出一個商品頁,讓朋友或客人去逛你的網站。

馬上會體驗到,什麼叫做「顧客總是跟你想的不一樣!」

老闆要身處在第一線的時間夠長才能深刻理解顧客的心理,整理過後才有所謂市場的洞察。
很多人會一直上課,無論是行銷心法還是工具,但若抓不到顧客的心都是事倍功半。

商品力即行銷力

有人說行銷4P過時了,但我不認同。

行銷 4P 仍是最好入門易懂的理論,商品(Product)本質要是很爛,前面客服那關應該就會遇到困難,或者被朋友、家人笑爆,你還自以為是他們不懂。

其它 3P ,價格、通路、促銷都有其天花板,而商品本身的特性,決定了行銷效益與週期。沒有好商品,就沒有好品牌,那行銷也就不用談了。

重新定義商品的能力

比較外顯的叫做商品拍攝、文案撰寫,這兩項技能看似人人能做,同時外包價格落差又很大。

與其說是用華麗的圖片或文字去轟炸消費者,還不如說是前面幾項的加強版,確認顧客的的內在與真實需求後,才透過專業的方式去堆疊商品(店)的價值。

當商品累積足夠的價值,有一定的訂單或粉絲數,才有定價或者領先市場的機會。
而光靠炒作的「爆品」總是不長久。

不要迷信大神或特定成功故事

自己進廚房什麼都嘗試一點,下海體會一輪,投廣告、寫文案、回客服等等⋯⋯初期不要什麼都找外包。

外人給的建議的會是「專業建議」,卻不見得是自己的正確解答!

而市場的反饋總是殘酷的,廣告買起來,業績卻不起色,這才是常態。理論人人會說、經驗只能借鏡卻不能複製。若老闆自己沒有切身體會,就會被這些「建議」給困住,老闆們是永遠的實戰派,這話不是說假的。

建立強大的團隊的能力

最前面五點都是談人,而不是商品或技術,千萬不能忘記商業的本質永遠是人,老生常談的道理就是很難執行。

無論是1~5人的小店,還是有規模的公司,迭代快速的時代裡,你會跟內部、外部人員不斷地溝通與合作。

網路消除店家跟顧客的距離,但是工作卻更加高度專業化、破碎化。網紅合作、 發展通路、行銷廣告、倉管出貨⋯多如雜毛的工作量需要團隊來執行。

強大的團隊不是說人越多越好,而是一個完善的流程與機制,能被時間與市場重複的考驗。

延伸閱讀:電商小老闆如何跟設計師溝通?

定義問題與創造觀點的能力

對電商開店有興趣的人,多數都不害怕新技術或者新工具,但資訊太爆炸了,炫砲技巧或花式名詞太多,店主遇到成長瓶頸就會沒有策略地嘗試。或者,常常提問了又不執行,執行了又沒想法,沒有變通的能力。

應該是累積一定的知識量後,就要有能力定義問題或創造自己的觀點,市場中的潮流或工具推陳出新,但能不斷創造業績的店家都是靠前面幾點的整合能力。也因次我寫這個部落格就是不斷的在自我檢視與反省。

不斷的創造或累積優勢的能力

通常我會建議從少數商品出發,學習經營網店的各種行銷或工具,找到合適的商品與模式後。數個月到一年,如果你沒陣亡的話。

下一步就是要把成功的經驗或優勢,努力變成獨特的品牌風格掌握顧客通路名單切入製造或取得成本優勢⋯⋯等等。這些都是網店可以深化的方向。

也因此,每一個店家最終的樣貌就會不一樣,找到最適合的經營方法,發展屬於自己的方向。

最後修改日期: 2021 年 7 月 25 日

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